服务成为今年陶瓷卫浴行业的热点话题，我也来谈谈服务。我认为服务就是解决用户的痛点。
当下，我们有流通商、电商、厂商。但是，我们首先要搞清楚概念，什么是电商。
目前，我们做电商是比较盲目的，电就是迅速便利，商就是做生意。电商是通过互联网媒介买卖双方进行的各种商贸活动，实现网上购物，网上交易，在线交易，各种商务服务运营的模式叫做电商。
知道电商的定义后，我们还要明白：互联网不等于电商，电商是有灵魂的，互联网是一种传播工具。东鹏正在筹备电商事业部，很多厂家在网上开个商铺，就认为自己搞了电商，或者是在淘宝上卖马桶，就对外宣传搞电商。这都是错误的理解，电商需要打理和经营。
我做了14年建陶卫浴，从甲方做到乙方，从服务商到渠道商，到现在做电商。当下，我们要清楚，我们在做电商的时候，我们的企业、品牌、设计、推广、营销、服务等一系列的过程，是不是真正融入了互联网基因，就是我们所说的用户思维。如果我们没有这一点的话，何谈电商。
谁掌握了用户，谁就掌握了未来。有人说电商很可怕，实际上电商不可怕。我在各个行业和圈子里面经常听到颠覆，实际上颠覆是个伪命题，颠覆的是落后，颠覆了不愿意与时俱进的厂家和商家，颠覆了不愿意改变理念和思维的人。
传统经销商必须要拥抱电商，未来必须构建一种商业模式，能够让我们的厂家，能够让线下的流通商，能够在互联网的时代协同起来工作。不至于相互产生抵触心理。
面对电商，我们的传统制造业和流通商究竟如何去拥抱电商，如何做电商？这要问问自己，是不是适合做电商。从企业的思维方面，要转变理念。简单而言，要将过去的经销商转变为服务商。
我们做电商，首先要认识电商的组织架构，电商的套路。将产品、流量、口碑做到极致。产品是以人为本，无论是制造商还是流通商，以用户的思维解决用户的每一个痛点。双“11”马云做了500多亿元，据传有200亿元是假的。今年的陶瓷卫浴行业比较理性，都没有刷单，虽然业绩有所下降，但是这些销售是实实在在的。淘宝、天猫、京东、媒体会都是卖流量，这让制造商、流通商钻了圈子。
齐家网是以团购起家的网购平台公司，现在齐家网走到线下，建立了100家体验店，还要跟厂家合作。未来的厂商，必定要在线上跟消费者进行情感交流的互动，线下又有平台化服务的模式，这是目前最强烈的趋势。
（本文为第八届卫浴论坛嘉宾对话观点实录 整理:吴旭）
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