目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。因此，中国消费者协会把2017年消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”。这一主题，是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
房天下特别策划315专题报道，通过系列访谈调查，挖掘品牌“真相”，解剖行业动态，推动大家居大行业的有序发展。今天房天下直击阿洛尼浴室柜市场部经理雷少林，看看阿洛尼浴室柜在诚信服务方面又做了哪些努力！
阿洛尼浴室柜市场部经理雷少林
房天下：互联网经济发展迅猛，越来越多的消费者倾向于通过网络去选购家具建材产品，贵司是如何应对这种消费模式更新升级的？
雷少林：不可否认，网购消费已经日渐成为主流消费方式之一，也在影响着家居建材行业的发展。对此，阿洛尼与时俱进，积极拥抱互联网+。一方面，加大线上推广力度。从2015年开始启动品牌升级战略，增加职能部门，专人专项负责网络宣传，与国内主流的家居、地产等大型垂直门户网站达成合作。另一方面，积极进驻红星美凯龙电商平台，成为首批入驻商家。
由于高档实木浴室柜产品的特殊性，为了让消费者拥有更好的消费体验、更舒心的服务保障。目前，阿洛尼浴室柜所有产品暂不提供线上销售。
与此同时，阿洛尼在品牌运营与管理、市场营销等方面学习并创造性地运用互联网思维，注重员工价值；提倡与市场、消费者的良性互动，引领浴室柜行业的私人定制；并在2016年重磅启动A6客户体验营销系统，力图打造门店完美体验系统。
房天下：今年315的主题是“网络诚信 消费无忧”，您如何理解这个主题的含义？“网络诚信”与“消费无忧”有哪些联系？
雷少林：网络诚信是确保消费者无忧购物的重要保障。一直以来，对于网购消费，人们毁誉参半，而商家诚信问题首当其冲。伪冒假劣现象，不仅损害了网购消费者的既有权益，而且提高了网购消费成本，影响消费市场的健康发展。
作为厂商，阿洛尼浴室柜坚决杜绝制假售假、诈欺行为，以自己做起，从根本上做起，始终坚持以诚信、品质、服务为核心，致力于为每一位消费者提供更优质、更舒心、更省心的家居消费体验。并且，不断加强品牌建设，提高消费者对阿洛尼品牌的认知度和识别度。在做好自身的同时，阿洛尼积极参与行业诚信行动，为规范市场环境做出应有的努力。
房天下：回顾前几年的315，一些享有盛名的品牌在质检部门的抽查或媒体公开的报道中被曝质量不合格，安信地板表面耐磨不达标、雅立洁具浴室门突然爆裂、喜梦宝溶剂残留量超标等均在一定程度上损害消费者权益。对于这些事件，您是如何审视的？对于自身企业的良性发展，您有怎样的启示？
雷少林：产品质量是生产制造型企业的生命，是企业可持续性发展的必要前提。阿洛尼从2007年成立以来，一直只专注于浴室柜领域，把质量放在企业发展的首位。十年间，阿洛尼品牌不断迅速扩大，但始终保持产品质量稳定。
整合全球资源，只为做好每一款浴室柜。阿洛尼精选美国红橡、泰国橡胶木、北欧桦木作为原材料，使用国内最为环保的华润油漆、全球顶级铰链五金制造商百隆产品、进口AAA级天然大理石等材料，从源头上确保产品质量。
其次，在工艺细节方面，阿洛尼十年专注、精益求精，自主研发A-WSS木材稳定性技术，首创A-PTS品质管控体系，从备料到成品生产，着力提升产品质量稳定性，引领行业发展技术研究的潮流。
未来阿洛尼将一如既往地把产品质量作为企业发展的重中之重，专注于浴室柜领域，不断努力、创新，继续取得技术、工艺上的突破，在保证质量稳定的前提下，为消费者提供更多样化选择、更优质产品。
房天下：请问今年贵公司将会通过哪些方面完善消费安全体系，让消费者满意消费、放心消费？
雷少林：一直以来，阿洛尼十分重视终端消费安全体系建设。终端门店是消费者进行品牌识别的最直观途径。阿洛尼最早在浴室柜行业统一终端专卖店的形象系统，建立视觉识别系统，并不断进行更新，保证品牌形象的独特性和唯一性，有助于消费者进行识别。2016年，阿洛尼再次进行终端形象升级，并逐步向全国300多家专卖店推广，2017年会继续这项工作。
同时，阿洛尼今年还加入了中国家居正品查询平台。该平台由红星美凯龙联合中国质量认证中心发布。通过手机扫描二维码，消费者不仅可以查询每件商品的生产、质检、物流等信息，还可以进行防伪查询，更加便捷、轻松。
此外，阿洛尼为所有获得官方授权的经销门店统一颁发授权书、资质证明；在产品包装及产品上印制或标贴阿洛尼官方统一标识；开通全国免费咨询热线（400-876-6776）；提供“产品投诉，先行赔付”服务，只要质保期间，合同范围内出现已明确定性质量问题，先行赔付。
房天下：目前市场，不管是家居装修还是其它行业，都深知“服务”二字在消费者心中的地位。各行各业企业在追求实力的同时，也都更加注重“服务”。对于这点，请问贵公司今年在服务体系上有怎样的规划与提升？
雷少林：2016年，阿洛尼启动了A6客户体验营销系统，最主要的目的、最核心的意义就是要为客户提供更好的消费体验。为此，我们推出了阿洛尼A+服务系统。在这套系统中，我们为每一位进店的客户提供免费上门测量、免费浴室空间设计、顾问式接待服务、送货到家服务、质保一年终身维护、免费专业安装、免费家装咨询，以及VIP一对一专人管家服务，全程跟踪、解决客户在售前、售中、售后遇到的各种各样的问题。阿洛尼A+服务系统推广以来，受到终端消费者广泛好评。2017年，阿洛尼将继续推广、落实这套系统，不只是要普及到所有门店中去，而且要进一步完善、细化到终端日常工作中，让系统真正落地，让消费者真正享受到大牌服务。
房天下：最后，在3?15消费者权益日到来之际，希望您在此能奉上贵公司的诚信宣言，让广大消费者放心消费。
雷少林：诚信，是阿洛尼的品牌文化基因，是阿洛尼基业长青的保证。阿洛尼浴室柜将一如既往地秉持“做好自己，世界就是背景“的品牌价值观，坚守“整合全球资源，做好每一款浴室柜”的产品理念，践行“感动每一位客户”的服务精神，与时俱进，推陈出新，不断为新老客户提供更贴心的服务，矢志为每个家庭提供最优质的家居生活感受。
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