欢迎光临 中国陶瓷卫浴行业资讯媒体
主管单位:中国建材市场协会卫浴分会     支持单位:佛山市卫浴洁具行业协会    合作机构:湖南大咖设计师俱乐部     联盟网站:陶瓷品牌推广网   家居品牌推广网
    
 位置: 主页 > 蓝洋科技 > 技能大比武·服务再升级|蓝洋客服技术团队能力考评纪实
技能大比武·服务再升级|蓝洋客服技术团队能力考评纪实
[ 来源:陶卫风采网 作者:黄静华 图:潘翠雯、黄静华 更新时间:2017-9-11 20:58:17 ]
  
技能大比武·服务再升级
 
——蓝洋客服技术团队能力考评纪实
 
    蓝洋科技自成立以来,一直坚持以产品质量以及技术创新作为核心竞争力,成功打造“蓝洋漆”品牌,以家具漆、乐器漆两大产品占据市场的重要地位,蓝洋品牌知名度和美誉度不断得到提升。近年来,蓝洋科技非常重视产品的质量、客户服务的专业性,以产品和服务作为双引擎,推动企业可持续发展。
 
技术创新引领服务升级
 
    近期,蓝洋科技成功开展“技能创新·服务升级”为主题的能力考评系列活动。以培训、实操、考核的形式,围绕产品服务、调色实操、涂装打板三大板块,全面提升客服团队技术服务人员的专业性以及技能水平,最终引领服务升级。
 
    1、系统性培训
 
    工程部客服总监刘总监为技术服务人员详细讲解了调色、打板的理论知识以及操作要点,喷枪的使用操作以及服务流程规范,让技术服务人员清晰掌握调色、打板实操的技术要领。技术部工程师李工详细讲解了NC、PU、PE、UV、水性等油漆理论知识及其相关产品的性能;从粘度、细度及喷板效果来介绍油漆的基本测试方法;针对客户涂装现场遇到的常见问题、如何判断起因和快速现场解决问题,李工与技术服务人员进行互动交流。让技术服务人员清晰掌握产品特性及产品相关专业知识,提高现场处理问题的能力,从而保证服务质量。
 
 
    2、理论考核
 
    蓝洋科技针对系统性培训的相关内容,从油漆基本理论知识、产品功能特性、涂装工艺要点、客户服务理念等方面对技术服务人员进行理论考核,强化技术服务人员的理论知识以及实际运用能力,达到学以致用的效果,为客户提供专业的技术指导。在本次理论考核中,90%以上的技术服务人员理论成绩优秀,能够清晰掌握实操的技术要点以及具备较强的服务能力。
 
 
    3、调色实操
 
    调色员需要参考所提供的标准颜色干板,在限时3小时内调色,最终以技术服务人员所调配油样喷涂出来的色板与标准色板进行对比,由技术部项目工程师谢工运用色差仪以及客服总监刘总监运用目测方式对色板进行色差准确度的评定,并通过刮油样步骤,与标准油样进行对比,从而评定技术服务人员的调色精确度。
 
 
    4、涂装打板
 
    所谓三分木材,七分涂装。只有以最优质的产品结合专业的涂装技术,才能呈现出完美的产品。因此,蓝洋科技要求每位技术服务人员具备专业的涂装技能,本次能力考核的重点内容是要求技术服务人员分别对薄皮桉板以及红橡实木门型板进行涂装,结合自身的涂装工艺以及创新点,对板材进行涂装设计。
 
 
    5、涂装技术评审
 
    由技术部工程师、直销部总监以及业务精英所组成的评审队伍,对技术服务人员的涂装作品进行专业评分。薄皮桉板的评分标准在于作品的透、活、柔、薄、滑、细等特点,而红橡实木门型板的涂装要求相对较高,评分标准在于作品的整体效果、创新点、漆面质量以及工艺细节等方面。创新与技术融合所创造出来的作品,是体现技术服务人员综合服务能力的有力证明。
 
 
部分作品展示(薄皮桉板)
 
 
部分作品展示(红橡实木门型板)
 
    由理论考核、调色实操以及涂装技术评审三方面的成绩总和作为评定各位技术服务人员技术级别的重要依据。蓝洋科技将对本次能力考评表现突出、技术过硬的技术服务人员进行奖励、技术级别升级以及职称认定。
 
 
    面对日益激烈的同行竞争,服务亟待升级得以满足客户需求。蓝洋科技通过开展培训以及能力考评,为技术服务人员搭建技术交流、能力比拼的舞台,考验技术服务人员的综合服务能力,为客服技术团队发掘和储备更多人才。结合有效的激励制度,在内部形成良性竞争,营造积极向上的学习氛围,提高技术服务人员的服务水平、服务质量,为客户提供更系统、更专业、更放心的服务。
 
客服2.0升级·服务实力提升
 
    蓝洋科技以客户的实际需求和满意度为服务根本,提出从形象性、可靠性、专业性、情感性以及响应性五大方面提升服务质量:
 
    1、形象性:服务设施的外观、设备以及书面材料,人员的着装、礼仪等,构成了服务有形的一面,给客户良好的第一印象;
 
    2、可靠性:能持续稳定地提供产品、服务过程,就是服务的可靠性,去赢得客户的信任;
 
    3、专业性:除了能迅速解决自身产品出现的问题外,还能帮助客户解决其产品的相关问题,能解决别人(竞争对手)解决不了的问题,体现专业性;
 
    4、情感性(感动服务):认同客户的情感,急客户之所急,实施个性化、特殊化,或紧急的服务。实施感动服务,就是服务超越客户期望,让客户获得“意外惊喜”,因而产生信任和感激;
 
    5、响应性:反应速度和服务效率是响应性的重要体现,客户都期望得到快速高效的服务。响应性强,能及时满足客户需求的积极主动态度,是赢得客户好感的有效方法。
 
    蓝洋科技服务体系:
 
    售前为客户提供专业的产品应用方案:了解客户需求,助力客户开发新产品,结合客户产品的特性研制出个性化涂料,设计整体涂装方案,使客户产品在风格、色彩、工艺以及品质方面达到完美结合;
 
    售中为客户提供产品优化服务:为客户普及涂装工艺技巧以及解决产品应用的技术问题;
 
    售后为客户提供产品维护服务:定期走访客户,关注产品效果,收集阶段性的反馈意见,建立客户服务档案。
 
    结合“蓝洋漆”产品的独特性,蓝洋科技配套全方位的定制服务,为客户提供无忧的技术服务和有效的涂装方案。在传统的售前、中、后服务方式上,蓝洋科技客服技术团队对服务体系进行优化提升,以“主动规范巡视服务”的服务特点,将服务工作前置化,保证客户涂装零故障。
 
 
 
以服务取胜·涂装专家实力认证
 
    对于蓝洋科技来说,“倾力打造服务型企业”从来都不只是一句口号,更是用心而为的行动。开展专业培训、能力考评、壮大客服团队、优化客户服务体系等是蓝洋科技实现客服2.0升级的重要内容。蓝洋科技客服团队始终坚持以客户为中心,定期走访客户,根据客户的需求以及实际情况,为客户进行专业的涂料知识、涂装工艺以及操作要点培训;开展技术交流会,进行经验交流以及技术分享,与客户同成长,发展共赢。
 
 
    产品品质是企业的生命,客户服务则是品质的延续和价值的体现。蓝洋科技一直坚持以客户需求为导向,不断提升客服水平,汇聚十余载的卓越经验,为客户、合作伙伴提供优质的产品以及专业可靠的技术支持,在如此激烈的市场竞争中实现创新突破。蓝洋科技将成为客户最信赖的涂料供应商,成为合作伙伴以及同行一致认可的涂装专家。
 
 
 
    编辑:黄静华
 
    配图:潘翠雯、黄静华