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服务和耐心比方案更重要
[ 来源:陶卫风采网 作者:李湘平 更新时间:2016/12/18 18:22:28 ]
  

    徐工在基层整整做了一年的施工图。

 

    回想起几年前的最基层工作,直至今天,他仍感到很受用。“如果跳过那一过程,我今天肯定会很吃力”。2008年,徐工进入设计领域。他感觉这让他在发展中提高了很多,与客户沟通也容易了很多。从学校学习书本理论知识,到毕业在最基层的工作实践,再到装饰设计领域,徐工走过了较为完整而又扎实的提升过程。

 

    尽管年轻而且从业只有几年时间,但他几乎都是在实战中走了过来。成功的案例很多,然而能让他时常审视自己的,却是一些较为棘手或是难度较大的例子。在接到南海怡景园的一单时,与客户见面后,客户只要求他做一份平面图。很明显,这是客户在试探他:眼前的这位年轻设计师能否胜任,有无把握和经验,水平与能力都需要有待观察。悄然中,设计师和客户之间的考量友好的拉开了。无疑,最基层的工作经验让徐工具备了良好的方式。在不急不忙中,徐工带客户去看自己做过的和正在施工的现场,同时他也在考量着客户的诚意。

 

    接下来的第二次见面和交谈,双方竟然是和盘托出。一方是将所有要求和希望一一提出,一方是详细了解一一勾勒,两人都进入了实质合作状态。这一单,让他很受启发,只有了解客户、掌握客户、直视客户和业务谈判等诸多的挑战;并且让客户了解自己、认同诚意、理解构思、证实实力才会有后来的成功。
 
 
    “要有耐心”!徐工从此会常常告诫自己。
 
 
    随着社会的发展和经济的提高,装饰设计领域在日益发生着变化。“佛山的客户目前大都在转型期”,徐工分析道。“佛山的家装市场一方面是竞争日益激烈,另一方面是客户在逐渐转型。其中具体表现有中式和欧式两种风格较为明显,但许多客户却不知自己究竟要采取哪种风格”,所以大都会依赖或希望设计师给出准确的建议和方案。徐工进而分析:比如客户起先并不明确自己选用中式还是欧式;再比如客户总认为木制品只能用于中式风格。每每这种情况,徐工和同事们会结合客户的需求进行定位,并进行引导。对于一些定位于欧式风格,却又偏爱木制品的客户,会根据实际情况,大量引入木制品,又整体保持欧式风格不变,达到高贵、豪华、风雅的效果。
 
 
    耐心和服务,同样在较难做的业务上起到了很好作用。有一次一位在乐从的客户,经接触后,并没提出马上合作,但经常会到徐工的工地上去看,其实这已经显示了合作的愿望,但客户一直在犹豫,一直在考虑。当等到双方正式交谈的时候,工期已经很紧了,由于能够在前几次简单的交谈中,徐工已经掌握了这位客户的心理,并能准确抓住他的需求,当把所掌握的汇总成方案时,几乎让客户非常吃惊,接下来的合作差不多是一拍即合。今天,徐工仍很满意当时对这单业务的处理。在几乎要失去的情况下,得益于对客户的准确了解和耐心等待,业务才谈成并使工程顺利进行。
 
 
    关于装饰设计中的一些利弊,徐工提出了看法:一些公司在报价上做文章,水分很重。徐工认为,装饰设计业也是服务行业,应该重点放在为客户的服务上。一些设计师采取漏报少报的做法来吸引客户,徐工很反对。他认为只有扎扎实实为客户着想,凭真实的水平、实事求是的设计客户所需的东西,不偏颇、不给客户提出不切实际的内容,这样才能得到客户的真心合作。
 
 
    对于“和丰明苑”,徐工诚然的谈到,考虑到楼盘所处的地区位置,会在造价上尽量为靠近客户着想。另外他认为“和丰明苑”最大的优点是户型的实用性,说白了就是住户好用一些,房间比较合理。现在许多家私就是针对这类户型的,所以许多家私会适用,尤其是一些中式家私。当然,如果想要采取欧式风格也行,只是家私的尺寸要尽量合理,但餐厅部分可能要做较多的处理,比如过道,就要有较大的调整,如果选用开放式现代风格也许会适用些,尤其是能针对过道,能做较好的设计和处理。如果客户不太喜欢开放式餐厅,则需要和客户多沟通,共同找出更好更适用的设计方案。
 
 
    当然,徐工也还有一些自己的较好想法,“这需要和客户来直接沟通”。徐工说到。

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